Master di 1° livello Tutela dei Consumatori e Giustizia Consensuale
Un percorso formativo d'eccellenza per professionisti della tutela dei consumatori
Contenuto del corso
Diventa un esperto nella tutela dei diritti dei consumatori e nelle tecniche di risoluzione alternativa delle controversie. Un percorso formativo innovativo che unisce competenze giuridiche, pratiche negoziali e conoscenze settoriali.
A chi è rivolto
Il Master è progettato per laureati e professionisti che desiderano specializzarsi nella tutela dei consumatori:
- Laureati in Giurisprudenza
- Laureati in Economia e Commercio
- Laureati in Scienze Politiche
- Avvocati e praticanti legali
- Operatori di associazioni consumatori
- Professionisti del settore bancario e assicurativo
- Mediatori e conciliatori
Durata
1 Anno Accademico
Il Master si articola in 12 mesi di formazione intensiva, con inizio previsto il 25 febbraio e termine con la discussione del project work finale.
1500 ore di formazione
Il carico didattico complessivo include lezioni frontali, esercitazioni pratiche, studio individuale, project work e tirocinio formativo.
Requisiti di Accesso
-
Laurea Triennale (L) Preferibilmente in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche, Sociologia o discipline affini
-
Laurea Magistrale (LM) o Specialistica In qualsiasi disciplina
-
Laurea Vecchio Ordinamento Equipollente alle lauree magistrali
-
Titolo Estero Equipollente Riconosciuto idoneo secondo la normativa vigente
Documentazione Necessaria
- Domanda di ammissione compilata
- Curriculum vitae aggiornato
- Copia documento d’identità in corso di validità
- Copia codice fiscale
- Certificato di laurea con esami o autocertificazione
- N. 2 foto formato tessera
- Lettera motivazionale (facoltativa)
- Eventuale documentazione di convenzioni attive
Moduli didattici
- Normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori
- Codice del Consumo e principali direttive UE
- Autorità di vigilanza e organismi di tutela
- Diritti fondamentali e pratiche commerciali scorrette
- Mercato dell’energia elettrica e del gas
- Contratti di fornitura e bollettazione
- Ruolo dell’ARERA e procedure di conciliazione
- Gestione reclami e controversie energetiche
Modulo valido ai fini della formazione specialistica dei Conciliatori nel settore dell’energia, gas e idrico ai sensi dell’art. 141-bis, comma 4 Codice del Consumo
- Diritti dei passeggeri (aereo, treno, nave, autobus)
- Regolamento 261/2004 e normative di settore
- Procedure di rimborso e compensazione
- Organismi ADR nel settore trasporti
Modulo valido ai fini della formazione specialistica dei Conciliatori nel settore dell’energia, gas e idrico ai sensi dell’art. 141-bis, comma 4 Codice del Consumo
- Mercato delle telecomunicazioni e diritti degli utenti
- Contratti telefonici e servizi di comunicazione
- Gestione controversie con operatori telefonici
- Procedure Co.Re.Com e risoluzione reclami
Modulo valido ai fini della formazione specialistica dei Conciliatori nel settore dell’energia, gas e idrico ai sensi dell’art. 141-bis, comma 4 Codice del Consumo
- Diritto bancario e dei servizi finanziari
- Contratti bancari, mutui e finanziamenti
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
- Usura, anatocismo e controversie finanziarie
- Diritti dei turisti e contratti di viaggio
- Pacchetti turistici e servizi alberghieri
- Responsabilità degli operatori turistici
- Gestione controversie nel settore turistico
- Alternative Dispute Resolution: principi e tecniche
- Mediazione civile e commerciale
- Conciliazione e negoziazione assistita
- Direttiva ADR 2013/11/UE e normativa italiana
- Organismi ADR accreditati e procedure operative
Modulo valido ai fini dell’aggiornamento obbligatorio biennale dei mediatori civili commerciali ai sensi del D.M. 150/23 e D. Lgs 28/2010
- Inclusione e diversità culturale
- Empowerment dei consumatori vulnerabili
- Linguaggio dei diritti in contesti multiculturali
- Casi pratici di mediazione interculturale
- Empowerment del mediatore
- Psicologia delle parti in conflitto
- Tecniche di negoziazione avanzate
- Simulazioni e role playing pratici
- Sviluppo di un progetto professionale individuale
- Tirocinio presso organismi ADR o associazioni consumatori
- Esperienza pratica sul campo
- Presentazione e discussione elaborato finale
Quota di partecipazione
con possibilità di rateizzazione
con possibilità di rateizzazione
€ 350 per enti convenzionati
